Garanties et réparations
Garantie
Karine Créations offre une garantie couvrant les vices de fabrication et de matériau dans des conditions normales d'utilisation et ce, pendant une période de 12 mois à compter de la date d'achat.
Toute pièce défectueuse sera remplacée dans la limite des pièces disponibles; si le bijou ne peut être réparé, il sera échangé. En cas d'échange, le consommateur ne pourra prétendre qu'à une pièce de valeur similaire.
La garantie ne s'applique que dans le cadre d'une utilisation normale. Sont exclus : le vieillissement, l'usure, l'altération due à l'usage d'un produit cosmétique ou parfum, la détérioration, la casse ou la perte résultant d'une circonstance accidentelle, de l'intervention d'un tiers, d'une utilisation impropre ou d'un défaut d'entretien.
Lorsque le consommateur découvre un défaut, il envoie à Karine Créations une demande de réparation par e-mail avec une photo de l'objet et une copie de la facture. Après vérification et validation par Karine Créations, il renvoie le bijou (frais de port à sa charge) qui sera alors réparé, voire échangé. Après réparation/échange, les frais de retour seront à la charge de Karine Créations.
Réparations hors garantie
Seuls les bijoux qui ont été vendus sur le site Karine Créations peuvent faire l'objet d'une réparation.
Lorsque le bijou ne peut prétendre à une couverture par la garantie, il peut faire l'objet d'une réparation dans la limite des pièces disponibles.
Le consommateur demande un devis par e-mail avec une photo des dégâts. S'il accepte le devis, Karine Créations lui enverra les informations nécessaires pour qu'il puisse s'acquitter des frais de réparation et de port.
Tarif des réparations : demander un devis
Délai de réparation : prévoir une à deux semaines